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工作职责：

1、参与销售方案制定与实施；

2、设计并优化客户服务各种流程；

3、执行客户服务规范和制度；

4、对客服的日常工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

5、根据客户合同解读、KPI解读；

6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪和分析；

7、全方面的优化客户服务质量。

 

任职要求：

1、本科以上学历，英文    CET-4或以上；

2、普通话标准，良好的语言沟通能力；

3、有3年以上物流企业客服管理经验优先；

4、能适应物流企业工作的不稳定性；

5、敢于担当责任，有团队意识；

6、做过团队培训与拓展优先。